Každý e-mail marketér se potýká s problémy s doručitelností e-mailů, které přímo ovlivňují efektivitu rozesílání a návratnost investic do kampaně. V tomto článku si rozebereme hlavní příčiny problémů s doručováním a ukážeme, jak je řešit pomocí profesionálních nástrojů.
Časté problémy při odesílání e-mailů
Nejprve si povíme o běžných problémech, které se vyskytují u všech poštovních schránek.
Zadali jste nesprávnou adresu příjemce.
Například pošlete na adresu laptop@gmail.com (l je malé L) a dopis dorazí na Iaptop@gmail.com (I zde je velké anglické „i“). Pokud uděláte chybu v jednom symbolu, dopis dorazí na jinou adresu.
Také nemůžete používat zakázané znaky: otazníky a vykřičníky, uvozovky, čárky, ruská písmena.
Další častou chybou je zadání nesprávné e-mailové adresy. Například za @ napsali gmail.ru místo gmail.com.
Adresa odesílatele byla poštovní službou zakázána.
K tomu dochází ve dvou případech: pokud odesílatel rozesílá spam, nebo pokud používá zakázaný virtuální hosting. První důvod je jasný: služba zaznamenává hromadné rozesílání zpráv a blokuje adresu odesílatele.
Nyní k druhému případu. Hosting je služba pro umístění webových stránek na server. Lze jej nazvat domovem pro webové stránky. Virtuální hosting je bytový dům, tj. server je rozdělen na několik menších serverů a na nich jsou umístěny webové stránky. Každý dům má adresu, pro hosting je to IP adresa. Protože zdroje fungují na jednom velkém serveru, jejich IP adresy jsou stejné. To je problém: pokud jeden z majitelů webových stránek rozesílá spam, poštovní služby blokují odesílání zpráv prostřednictvím této IP adresy. Ostatní majitelé webových stránek proto také nebudou moci pomocí této služby odesílat dopisy.
Vyhrazené IP adresy pomáhají tento problém vyřešit.
Poštovní schránka příjemce nebo odesílatele není dostupná
K tomu dochází, když na serverech probíhají technické práce. Musíte chvíli počkat a zprávu odeslat znovu.
V poli „Příjemci“ je uvedeno příliš mnoho adres.
V Gmailu můžete poslat dopis 500 lidem najednou. V Yandex.Mailu – 50 příjemcům najednou, v Mailu – 30, v Rambleru – 100.
Pokud chcete poslat více dopisů najednou, použijte službu Sendsay. Ta nemá žádný limit pro odesílání zpráv.
V poště příjemce není žádné volné místo
Toto platí pro Rambler a Gmail. Pokud je poštovní schránka příjemce plná, zprávy budou vráceny odesílateli. Pokud nemůžete zprávu odeslat, zeptejte se příjemce, zda má volné místo. Pokud ne, budete muset ostatní zprávy smazat. Pro příjem zpráv je k dispozici následující volné místo:
- v Rambleru – 2 GB
- v Gmailu – 15 GB.
Ale 15 GB v Gmailu je zdarma pro celý účet Google: disk, poštu a fotky. Pokud tedy potřebujete více místa ve svém účtu Google, můžete si ho koupit. 100 GB stojí 2 dolary měsíčně.
V Yandexu a Mailu neexistují žádná omezení volného prostoru. Při registraci dostanou uživatelé 10 GB, pokud jim dojde, služba automaticky přidá 1 GB.
Nyní si povíme o problémech, které jsou specifické pro každou službu.
Proč se v Gmailu neodesílá e-mail
Zpráva označena jako spam
Zprávy s takovými štítky lze odeslat, ale skončí ve složce se spamem. Takové zprávy se často neodešlou a poštovní schránka odesílatele je zablokována. Zprávy jsou označeny jako spam ze dvou důvodů:
- špatná reputace IP adresy
- podezřelý obsah e-mailů.
E-mail označený jako spam v Gmailu
O reputaci jsme již mluvili. Nyní k obsahu. Gmail blokuje e-maily, pokud se mu jejich obsah nelíbí. Například pokud odchozí e-mail obsahuje slova „peníze, výdělky, výhry, sex“ a další spamová slova. Do e-mailu také nelze přidávat odkazy na phishingové stránky a další zakázané zdroje.
Phishingové weby jsou zdroje, které se snaží získat důvěrné uživatelské informace: přihlašovací údaje, hesla, údaje o bankovních kartách.
Phishingové zprávy by se také neměly odesílat. I když se jedná o příklad, který chcete lidem ukázat. Systém jej automaticky zablokuje.
Příklad phishingového e-mailu na Mail.ru
Přijímající server nepřijímá požadavky
K takovým chybám dochází, pokud je e-mail příjemce zadán nesprávně nebo na serverech příjemce probíhá technická práce. Problém se obvykle vyřeší sám: stačí počkat. Pokud dopis ani po nějaké době nebyl odeslán, napište na podporu příjemce.
Doména byla označena jako nespolehlivá.
Pokud je web zařazen na takový seznam, poštovní služby blokují odchozí e-maily prostřednictvím IP adresy, na kterou je odkazován. Web je zařazen na seznam nespolehlivých ze tří důvodů:
- spamování
- šíření virů
- stížnosti uživatelů.
Se spamem je to jasné: pokud ho pošlete, bude zablokován. Pokud používáte virtuální hosting a váš „soused“ posílá spam, je odesílání zpráv z celé IP adresy blokováno.
Pokud web šíří viry, vyhledávače a antiviry zablokují jeho IP adresu. Distribuce e-mailů pro něj bude blokována. Pokud web šíří viry úmyslně, je správné, že je pro něj distribuce e-mailů blokována. Někdy se ale stane, že hackeři web napadnou a nainstalují malware nebo kódy. Chcete-li tento problém vyřešit, napište na podporu Yandexu a Googlu. Nepokoušejte se viry odstraňovat sami – můžete web „zničit“.
Pokud si uživatel stěžuje na porušení pravidel webu a tato porušení budou zjištěna, bude doména také zařazena na černou listinu.
Chcete-li zkontrolovat doménu, zda není na černé listině, použijte službu Mxtoolbox. Je zdarma.
Takto vypadá ověření domény přes Mxtoolbox
Pokud se Gmailu nepodaří e-mail odeslat, zobrazí se chybová zpráva. Bude v ní uvedeno, proč se e-mail nepodařilo odeslat, nebo bude zobrazen chybový kód. Nejběžnější kódy jsou 421, „4.7.0“ a 550, „5.7.1“. Souvisí s blokováním domény a IP adres odesílatele.
Proč se e-mail neodesílá v Yandex.Mail
Dopis vypadá jako spam
Yandex má svá vlastní kritéria, podle kterých je odchozí dopis považován za spam a neodesílá se. Za spam se považují identické dopisy s reklamami.
Kontrolní seznam pro proměnu e-mailového newsletteru v poutavý blog se zaručenými výsledky
Také dopisy mohou skončit ve spamu, pokud jich denně odešlete příliš mnoho. Limit odesílání je 500 zpráv.
Dalším kritériem, podle kterého lze dopis zablokovat, je podezřelý účet. Takové účty jsou ty, které nemají přiřazeno telefonní číslo nebo které mají fiktivní křestní jméno a příjmení.
Nemohu uložit ani odeslat e-mail, protože je příliš velký.
Nejde o velikost připojeného souboru. Pokud se pokusíte odeslat soubor větší než 25 MB, bude odeslán jako odkaz na Yandex.Disk.
Mluvíme o chybě, která se vyskytuje při citování zpráv v dlouhé korespondenci. Taková korespondence obsahuje mnoho symbolů a obrázků, kvůli čemuž se dopis neodešle a uloží se do konceptů. Abyste se tomuto problému vyhnuli, začněte si psát novou korespondenci.
Odesílání se zaseklo
K tomu dochází, pokud dojde k selhání sítě. Například jste posílali dopis a internet se vypadl. V takovém případě musíte počkat a odeslat jej znovu.
Proč se odchozí e-maily neodesílají do Mail.ru
Dopis nelze odeslat z bezpečnostních důvodů.
V tomto případě vám na e-mail dorazí zpráva s kódem 550 a podpisem „odesílání zpráv pro tento účet je zakázáno“. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte si v nastavení změnit heslo.
Dopis byl zablokován antispamovým filtrem.
V tomto případě bude na váš e-mail odeslána zpráva s kódem 550, ale s podpisem „spamová zpráva zahozena/odmítnuta“. To znamená, že dopis byl zablokován automatickým antispamovým filtrem. Chcete-li problém vyřešit, je třeba napsat na podporu prostřednictvím odkazu uvedeného v dopise. Pokud odkaz nefunguje, vyplňte formulář „Moje dopisy jsou vnímány jako spam“.
Zkušený asistent umělé inteligence žije v konstruktoru Unisender.
Pomůže vám vymyslet předmět a text dopisu,
nakreslí vhodné obrázky a poradí,
jak zlepšit svůj newsletter.
E-mailová adresa (e-mail) — individuální adresa, která je přiřazena každému uživateli pro příjem e-mailů. E-mail se skládá z jedinečného uživatelského jména, ikony „@“ a názvu domény.
Adresy mohou být osobní nebo firemní. Osobní e-maily slouží ke komunikaci, nakupování v internetových obchodech a zasílání newsletterů.
Firemní e-mail se používá k pracovním účelům: ke komunikaci a výměně informací s kolegy, klienty nebo partnery. Na rozdíl od osobní pošty je ve firemní adrese místo názvu domény e-mailového klienta uvedena doména společnosti (adresa jejího webu). Například maria.ivanova@unisender.com.
Pro e-mailové kampaně lze použít firemní poštu s příslušným nastavením ověřování. Ale neměli byste posílat hromadné zprávy z osobního e-mailu.
Yandex nabízí vytvoření e-mailu a připojení dalších možností
Jak vytvořit osobní e-mailový účet
Chcete-li vytvořit e-mail, potřebujete uživatelské jméno složené z latinských znaků a heslo pro ochranu.
Všechny e-mailové adresy musí být jedinečné, aby bylo možné přesně identifikovat příjemce. To je důvod, proč nyní není možné zaregistrovat e-mailovou adresu ivan.ivanov@gmail.com – tato adresa je již obsazena některým uživatelem. Ale pokud ivan.ivanov smaže svůj účet Gmail, jméno bude opět volné a můžete si ho vzít.
Toto přihlášení je již obsazeno
Různé domény mohou mít stejné uživatelské jméno. Například maria.ivanova@gmail.com a maria.ivanova@unisender.com.
V názvu jsou povolena latinská písmena, podtržítko „_“ a tečky. Znaky, které lze použít, jsou omezeny protokoly RFC, což jsou obecná pravidla pro používání znaků na internetu.
Yandex vám připomíná, že v názvu účtu nemůžete používat symboly. Nabízí také připravené možnosti bezplatného přihlášení
Vytvořme si například e-mail na webu Mail.ru. K tomu potřebujete:
1. Přejděte na hlavní stránku Mail.ru Mail.
2. Vyberte příkaz „Vytvořit poštovní schránku“ vedle okna „Přihlášení do pošty“.
3. Vyplňte formulář pro vytvoření schránky: uveďte datum narození, jméno, pohlaví.
4. Přihlaste se ke svému e-mailu pomocí dvojice přihlašovací jméno-heslo, které jste zadali při registraci.
5. E-mail je připraven. Můžete to uvést v registračních formulářích, přihlásit se k odběru e-mailových seznamů – budete dostávat dopisy.
Pro vytvoření e-mailu stačí dvojice přihlašovací jméno a heslo. Moderní e-mailové systémy však často požadují telefonní číslo nebo záložní e-mailovou adresu, aby bylo možné obnovit přístup k poště, pokud uživatel zapomene heslo.
Jméno se objeví v poli “Odesílatel”. Pokud toto pole ponecháte prázdné, bude e-mailová adresa duplikována v poli Odesílatel.
Zde je nakonfigurováno jméno odesílatele – Yulia Churakova
Tipy pro výběr osobní e-mailové adresy
Pokud budete poštu používat pro úřední korespondenci, komunikaci se zákazníky nebo hledání práce, je lepší vytvořit adresu se svým jménem a příjmením.
- E-mailové přihlášení může být vaše přezdívka na internetu, sociálních sítích nebo instant messengerech. Pomocí vaší přezdívky lze váš účet najít na různých platformách pomocí vyhledávání. Příklad: ksoftware je blog Nikolaje Toverovského, známého odborníka v oblasti designu rozhraní a projektového řízení. Toto je adresa jeho pošty.
- Pokud si přejete zůstat v anonymitě, zvolte libovolné slovo pro své přihlašovací e-maily a jméno ponechte prázdné.
- Pamatujte, že pošta by se měla snadno diktovat a psát ručně. Nepoužívejte složité náhodné kombinace.
Tipy pro vytvoření e-mailového hesla
Vaše e-mailové heslo je jedním z nejdůležitějších. Po získání přístupu k poště se útočníci budou moci přihlásit do dalších služeb a sociálních sítí, které jsou registrovány pomocí tohoto přihlášení.
Proto odesílatelé pošty vytvářejí další požadavky na hesla, například používají čísla, speciální znaky a písmena s odlišnou velikostí písmen.
Zde je to, co si Mail.ru myslí o standardním heslu qwert
Několik tipů od vývojářů z Kaspersky Studio:
- Heslo musí obsahovat alespoň 8 znaků.
- Je lepší do hesla neuvádět osobní údaje, jako je datum narození – to lze snadno zjistit z profilu na sociální síti.
- Heslo je lepší měnit alespoň jednou za 3 měsíce.
- Neměli byste používat stejná hesla pro různé služby.
Jak zjistit svou e-mailovou adresu a heslo
Svou e-mailovou adresu můžete kdykoli zobrazit ve svém osobním účtu poštovní služby a změnit heslo v „Nastavení pošty“. Heslo zpravidla nelze zobrazit, lze jej pouze obnovit. Chcete-li to provést, musíte buď zadat své staré heslo, nebo zadat záložní e-mail či telefonní číslo. Na váš e-mail nebo telefon bude zasláno dočasné heslo, pomocí kterého se můžete přihlásit ke svému e-mailovému účtu a nastavit nové heslo v „Nastavení“.
Při vytváření firemního emailu provede všechny tyto úkony správce systému a zaměstnanec obdrží dvojici login-heslo a může se přihlásit do již vytvořeného emailu.
