Přepětí není neobvyklé a poškození způsobené přepětím může být u domácího vybavení docela patrné.
V takových situacích doporučujeme následující:
1. Nahlaste událost na dispečink ZZS.
Samotná skutečnost „skoku“ napětí musí být zaznamenána v zákoně o změně napětí, ke které došlo, s uvedením data a přesného času příslušnou službou.
Proto je důležité okamžitě zavolat pohotovost nebo službukonající tým. Zároveň celé jméno, přesná adresa, jakož i druh poskytovaných inženýrských služeb jsou neadekvátní kvality Zpráva o poskytování inženýrských sítí neodpovídající jakosti může spotřebitel učinit písemně nebo ústně (včetně telefonicky) a podléhá povinné registraci na pohotovostní dispečinku Pokud pracovníkovi pohotovostního dispečinku zhotovitele nejsou známy důvody porušení kvality inženýrských sítí, je povinen dohodnout se spotřebitelem datum a čas prověřování skutečnosti narušení kvality inženýrských sítí. kontroly jsou naplánovány nejpozději do 2 hodin od okamžiku, kdy spotřebitel obdrží zprávu o porušení kvality prospěšné služby, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiné době. Po ukončení kontroly je vypracována Protokol o kontrole (čl. 104-109 nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011. května 354 č. XNUMX „O poskytování služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech“. a bytové domy“ spolu s „Pravidly poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech).
2. Napište prohlášení správcovské společnosti a organizaci zásobování zdroji s žádostí o vyjádření k příčinám poklesu napětí.
Pachatelem může být:
– organizace zásobování energií: pokud důvodem selhání domácích spotřebičů byla “špatná kvalita” dodávané energie;
– organizace obsluhující společný majetek bytového domu: pokud je škoda způsobena poruchami v elektrických sítích přecházejících z hranice odpovědnosti s organizací zásobování energií do bytu (obytného domu) oběti nebo včetně vnitřního bytová síť, pokud oběť není vlastníkem;
– třetí osoba (zhotovitel díla, sousedé): pokud jejich jednání vedlo k poruše elektrické sítě domu.
Je nutné písemně požádat organizaci zásobování energií a organizaci obsluhující společný majetek obyvatel bytového domu (pokud je oběť vlastníkem soukromého domu, postačí kontaktovat organizaci zásobování energií), který dá jejich závěry o tom, kdo je vinen za to, co se stalo.
Takové žádosti podléhají povinné registraci a posouzení. . Tyto organizace zpravidla provádějí prohlídku (inspekci) místa činu s výkonem příslušného zákona.
Zákon musí nutně stanovit dobu, po kterou nebyla elektřina. Pokud byla způsobena škoda na zařízení, mělo by to být také uvedeno v zákoně. O závěrech kontroly musí být žadatel informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne podání žádosti.
3. Potvrzení o škodách způsobených na majetku spotřebitele.
K tomu jsou vyžadovány dokumenty (závěr, úkon, pracovní příkaz nebo jiný dokument) servisního střediska o tom, že vaše domácí spotřebiče jsou mimo provoz z důvodu přepětí. Budete také potřebovat doklad potvrzující platbu za opravu „vyhořelých“ domácích spotřebičů. Pokud produkty nelze opravit, pak je nutné kontaktovat služby odhadců. Výši škody vypočítají na základě nákladů na „ztracené“ vybavení s přihlédnutím k opotřebení. Náklady na tuto službu je nutné následně zahrnout do reklamace.
4. Žádat s nárokem na původce škody na majetku náhradu ztrát vzniklých v důsledku poskytování veřejných služeb v nedostatečné kvalitě.
Právě na zhotovitele veřejné služby je nutné se obrátit s reklamací související se škodou na majetku spotřebitele v důsledku poskytování veřejných služeb v nedostatečné kvalitě.
Na základě čl. 7 zákona Ruské federace Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992. února 2300 č. 1-03.07.2016 (ve znění ze dne XNUMX. července XNUMX) „O ochraně práv spotřebitele“ (dále jen zákon), spotřebitel má právo zajistit, aby zboží (práce, služba) za obvyklých podmínek jeho používání, skladování, přepravy a likvidace bylo bezpečné pro život, zdraví spotřebitele, životní prostředí a také nezpůsobilo újmu na majetku spotřebitele.
Lhůta pro vyřízení reklamace není delší než 10 dnů ode dne jejího doručení (§ 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“) Jedno vyhotovení reklamace musí být předáno tomu, kdo způsobil škodu na majetku nebo zaslat poštou s potvrzením o přijetí. V případě osobního doručení reklamace musí být na druhém vyhotovení uvedeno datum, funkce, celé jméno a celé jméno. osoba, která nárok uplatňuje.
5. Pokud odmítnete dobrovolně nahradit škodu, obraťte se na soud .
Od 1. října 2019 je možné podávat hromadné žaloby, pokud shromáždíte 20 sousedů, kteří také utrpěli materiální škody v důsledku výpadku proudu. Úspěch takových případů je zpravidla pravděpodobnější.
Jak je ve spotřebitelských sporech zvykem v tuzemské i mezinárodní judikatuře, důkazní břemeno u soudu právem leží na silnější straně sporu. Odběratel, a zejména odběratel elektřiny, která je zásobována převážně subjekty přirozených monopolů, je vždy slabou stránkou smlouvy, a to jak z ekonomického, tak právního hlediska, neboť v naprosté většině případů nemá ani technickou způsobilost prokázat tu či onu u soudu.skutečnost z hlediska spotřeby el. Odběratel má zpravidla pouze jednoduché přijímací zařízení, které nedetekuje kolísání napětí a jiné nesprávné plnění smlouvy ze strany dodavatele elektřiny.
Důkazní břemeno o tom, že škoda na majetku spotřebitele elektřiny nebyla způsobena v důsledku nesprávného plnění povinností ze strany organizace zásobující energie ze smlouvy o dodávce energie, tedy z jiných důvodů, spočívá na energetickém organizace zásobování.
Nejvyšší soud Ruské federace tuto praxi opět potvrdil. Poznamenal, že škodu způsobenou na majetku občana v důsledku nesprávného poskytnutí služby hradí osoba, která tuto službu poskytla, bez ohledu na její zavinění (§ 1095 občanského zákoníku). A za spolehlivost poskytování elektřiny spotřebitelům a její kvalitu jsou odpovědné subjekty elektroenergetiky (odst. 1 článku 38 federálního zákona ze dne 26. března 2003 č. 35-FZ “O elektroenergetice”) . Soudní rada zároveň připomněla, že ve sporech o ochranu práv spotřebitele je důkazní břemeno o okolnostech zprošťujících odpovědnosti, včetně způsobení újmy, na prodávajícím (odst. 1 odst. 28 vyhlášky pléna z. Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28. června 2012 č. 17 “O projednávání sporů z ochrany práv spotřebitelů občanskoprávními soudy”)
Máte-li jakékoli dotazy v souvislosti s tím, co jste se dočetli, kontaktujte prosím Poradenské centrum FBUZ “Centrum hygieny a epidemiologie na území Primorska” pro potřebná objasnění legislativy, jakož i přípravu reklamací, prohlášení o reklamaci , apeluje na dozorové orgány.
