Komunikace je mezilidská interakce dvou nebo více jedinců, jejímž projevem je výměna informací kognitivního a emocionálně-hodnotícího charakteru. Podílí se na praktické interakci lidí, jakož i na plánování, realizaci a kontrole těchto činností.
Hlavní aspekty komunikace
Struktura komunikace zahrnuje tyto aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční. Každý z nich je zodpovědný za určitý aspekt:
- komunikativní – přenos informací mezi lidmi;
- interaktivní – interakce mezi předměty;
- percepční – vzájemné vnímání mezi kontaktujícími jedinci.
V jednotě tyto tři strany komunikace působí jako způsob organizace společných aktivit lidí a budování vztahů mezi nimi. Implementují následující komunikační funkce:
Opatrně! Pokud učitel v práci odhalí plagiát, nelze se vyhnout velkým problémům (až vyloučení). Pokud nemůžete napsat sami, objednejte zde.
- kontakt – navázání vztahu a udržování kontaktu;
- informační – výměna názorů, rozhodnutí, dat a dalších informací;
- pobídka – stimulace komunikačního partnera k aktivitě a nasměrování k provádění určitých akcí;
- koordinace – koordinace akcí při organizování společných aktivit;
- funkcí porozumění je vnímání a porozumění jak sdělení, tak komunikačnímu partnerovi;
- amotivní – výměna emocí, ovlivňování pocitů a zkušeností partnera i jeho vlastních;
- funkcí navazování komunikace je uvědomění si a upevnění svého místa v komunitním systému;
- funkcí ovlivňování je změna stavu, chování, postojů, rozhodnutí partnera.
Komunikační stránka komunikace
Spočívá ve vzájemné výměně informací. V procesu komunikace se informace nejen předávají mezi jednotlivci, ale také se objasňují, rozvíjejí a tvoří. Komunikační interakce mezi lidmi může probíhat pouze tehdy, komunikují-li pomocí jednotného systému významů.
Komunikační stránka komunikace je zodpovědná za:
- přenos a příjem informací – informace jsou přenášeny ve formě zprávy, ale neznamenají přímou změnu v chování partnera;
- výměna instrukcí – informace mohou být vyjádřeny formou objednávky, rady, žádosti a jsou navrženy tak, aby podnítily nějakou akci. Podněcování může být několika typů: aktivace (pobídka k jednání určitým směrem), interdikce (zákaz nežádoucích akcí), destabilizace (porušení určitých forem chování partnera);
- správný výběr slov a argumentů – informace, které jsou přenášeny mezi komunikujícími, musí být vnímány a chápány s minimální ztrátou významu.
Percepční stránka komunikace
Spočívá v navázání vzájemného porozumění mezi partnery a zlepšování vztahů mezi nimi. Komunikace probíhá formou vnímání a porozumění jednotlivci navzájem.
Percepční stránka komunikace je zodpovědná za:
- sebepoznání – během interakce s jinými jedinci dostává člověk informace o sobě;
- poznání partnera – je uskutečňováno prostřednictvím vnímání jeho vnějších a sociálních dat, přesvědčení a postojů, výměny emocí;
- organizování společných aktivit – pochopení motivů, postojů a charakteru partnera vám umožní vytvořit si model nejúčinnější interakce s ním;
- utváření vzájemného porozumění – v průběhu interakce se jedinci vzájemně poznávají, dosahují vzájemného porozumění, které lze považovat za základ rozvoje sociálních vztahů;
- utváření citových vztahů – jakákoli sociální interakce vyvolává u jedince pocity díky vzájemné výměně emocí a utváření nových.
Percepční strana provádí následující procesy:
- vnímání fyzických vlastností partnera;
- hodnocení verbálních a neverbálních informací;
- vypracování emocionálního, sociálního a psychologického portrétu subjektu;
- formování vnímání na emocionální úrovni;
- rozvoj efektivní interakce.
Interaktivní stránka komunikace
Interaktivní stránka souvisí s organizací interakce. To znamená, že je důležité, aby si jednotlivci vyměňovali nejen informace a emoce, ale také organizovali samotný proces společné činnosti.
Existují tři hlavní typy interakce:
- spolupráce je základním prvkem pro společné aktivity směřující ke společnému cíli;
- konkurence – vede ke konfliktům, může být produktivní i destruktivní;
- konflikt – identifikace vícesměrných a protichůdných tendencí jedinců.
Jsou identifikovány následující komponenty, které ovlivňují výběr typu interakce a její úpravy během komunikace:
- zohlednění plánů všech stran;
- analýza příspěvku účastníků k procesu interakce;
- pochopení míry inkluze všech předmětů.
Pro efektivní interakci musí strany dodržovat následující pravidla:
- dodržovat pravidla etikety a morálky;
- dodržovat stanovená pravidla interakce.
Příklady aspektů komunikace v každodenním životě
Zvažme všechny aspekty komunikace na příkladu interakce s přáteli. Komunikační stránkou komunikace je tedy výměna zpráv a nejnovějších událostí, diskuse o knihách, hudbě, počasí, společná příprava projektu.
Percepční stránka komunikace se v tomto případě projevuje ve vzniku přátelství, kdy se jednotlivci zapojují do vzájemného poznávání a také akceptují vzájemné postoje, přesvědčení a chování. Všechny další komunikační akty budou také zahrnovat vjemovou stránku, protože přátelství je na vysoké úrovni vztahu, který zahrnuje emocionální aspekt.
Interaktivní stránkou komunikace je organizace komunikačního procesu mezi jednotlivci. Zahrnuje globální i menší komunikační problémy. Dodržování jak obecně uznávaných pravidel interakce, tak pravidel zavedených v konkrétní sociální skupině. Jde například o vzájemný respekt jeden k druhému a osobní hranice, nastavující rámec pro komunikaci, tedy o tom, která témata se probírají a která ne.
Jak moc vám článek pomohl?
V důsledku studia kapitoly by student měl: vědět • definice a specifičnost interaktivního aspektu komunikace, základní teorie interakce, efektivní styly chování v mezilidské interakci; být schopen • určit povahu mezilidské interakce; vlastní • dovednosti efektivní interakce, různé styly chování.
Interakce jako výměna akcí v komunikaci
Komunikace není jen přenos informací a vzájemné porozumění. Důležitým aspektem komunikace je interakce, tj. interakce mezi lidmi. Interakce – jedná se o interakci mezi komunikujícími jednotlivci, tj. výměnu nejen znalostí a myšlenek, ale i akcí, a také organizaci přímých společných aktivit lidí [1].
účinek – Toto je hlavní obsah komunikace, hlavní význam, který partneři v komunikaci vidí („vyvíjel na mě tlak, ale já jsem nepovolil“) [2]. Lidé si ne vždy uvědomují, že při komunikaci provádějí určité akce. Při komunikaci s člověkem se mezitím vždy snažíme pochopit, co právě dělá, a na základě našeho porozumění volíme reakci. Podle teorie aktivity A. N. Leontieva je akce určena cílem, který si člověk stanoví. V jakékoli situaci, včetně komunikační situace, má člověk cíl, ale tento cíl není vždy spojen s komunikační situací. Cíl závisí na motivech osoby, které určují širší kontext aktivity (obr. 4.1). Motivy (například motiv příslušnosti nebo jiný) tedy povzbuzují ke komunikační aktivitě; aktivita se realizuje prostřednictvím mnoha jednotlivých akcí – komunikačních aktů, z nichž každý je zaměřen na dosažení konkrétního cíle; každá akce se realizuje za určitých podmínek, které určují operace – specifické způsoby provádění akcí. Navíc lze v souvislosti se subjektem zvážit jak vnější, tak vnitřní podmínky: například nálada nebo fyziologický stav (únava) může způsobit provedení akce s využitím operace, která není zdaleka optimální. Obr. 4.1.Teorie aktivity (podle A. N. Leontiev)[3]Příklad 4.1 Zkuste následující cvičení. Když na vás někdo křičí nebo nadává, klidně a se zájmem se této osoby zeptejte: „Co teď děláš?“ Tato otázka obvykle na lidi působí střízlivě, nevědí, co odpovědět, a agrese opadne. Děje se to proto, že mnoho akcí lidé provádějí automaticky, nevědomě, ze zvyku. Pokus o jejich uvedení do stavu vědomí zastaví automatismus. Můžete se pak zeptat: „Proč to děláš? Jaký je teď tvůj cíl? Čeho chceš tím, že to říkáš, dosáhnout?“ To jsou otázky týkající se účelu dané akce. Důležitým bodem při analýze interakce je její role v organizaci společných činností. Tento aspekt se odhalí při posuzování interakce jako formy organizace jakékoli specifické činnosti lidí. Podle obecné psychologické teorie činnosti je obsahem různých forem společné činnosti určitý poměr individuálních „příspěvků“ jejích účastníků. Proč člověk v procesu komunikace provádí tu či onu akci? Volba akce probíhá následovně:
- 1) jednání je důsledkem pochopení komunikační situace;
- 2) zvolená akce určuje charakter vývoje situace – situaci lze tedy změnit volbou vhodné reakce.
Porovnejte následující interakční situace.
1. A.: Vladimíre Ivanoviči, kolik je teď hodin?
2. A.: Vladimíre Ivanoviči, kolik je teď hodin?
B.: Mimochodem, už je půl páté. Máš zpoždění.
3. A.: Vladimíre Ivanoviči, kolik je teď hodin?
B: Aha, už je půl páté.
Proč je reakce partnera na stejnou frázi tak odlišná? Je zřejmé, že chybí popis kontextu situace. Ale i na základě samotných daných řádků se ji lze pokusit zrekonstruovat.
- 1. S největší pravděpodobností se jedná o situaci běžné obchodní komunikace – jedna osoba chce vědět čas a od partnera dostane odpovídající odpověď.
- 2. Tato fráze je zjevně pronesena s provinilou intonací a partner mu něco naznačí.
- 3. V tomto případě fráze s největší pravděpodobností zní jako výčitka a partner má touhu se ospravedlnit.
Povaha akce je tedy určena:
- 1) kontext – širší situace interakce;
- 2) neverbální parametry komunikace, které odhalují skutečné motivy partnera v komunikaci (obviňovat, ospravedlňovat se atd.). Právě „dekódování“ neverbálních projevů, a především intonace výpovědi, nám umožňuje vyvodit závěr o přítomnosti toho či onoho jednání;
- 3) vlastnosti partnera: někteří lidé interpretují jakékoli jednání jako nepřátelské a podle toho na něj reagují. Takoví lidé se obvykle nazývají „hádaví“ nebo konfliktní lidé.
Typy akcí v komunikaci. Akce v komunikaci mohou být velmi rozmanité:
- – boj – konfrontace mezi partnery;
- – roztahování se – když partneři jednají nekoordinovaně, každý „táhne deku svým vlastním směrem“;
- – tlak – když se jeden partner snaží donutit druhého, aby podnikl kroky, které chce;
- – podrobení se – když jeden partner provádí jednání, které je pro něj nežádoucí, pod tlakem druhého partnera;
- – řízení – kdy jeden partner stanoví cíle činnosti a druhý je realizuje;
- – kooperativní interakce – koordinované akce partnerů k dosažení společného cíle činnosti.
Veškerou rozmanitost akcí lze zredukovat na dva typy:
- – nepřátelské (konkurenční, konfliktní) jednání – namířené proti partnerovi;
- – přátelské (kooperativní) jednání – zaměřené na spolupráci s partnerem, společné řešení vznikajících problémů nebo úkolů [4].
O interakci můžeme hovořit tehdy, když si účastníci komunikace vyměňují vzájemně odpovídající akce. Komunikace může pokračovat, dokud se akce partnerů vzájemně doplňují. Pokud se tedy typ akce alespoň u jednoho z partnerů změní, změní se i typ interakce (nebo komunikace ustane).
Kooperativní interakce je charakterizována sjednocením úsilí účastníků interakce k dosažení společného cíle a zároveň rozdělením funkcí, rolí a odpovědností mezi nimi. Spolupráce je spoluprací v nejširším slova smyslu. Společný cíl vyvolává u lidí vřelé city a vzájemnou přitažlivost a potřebu patřit ke skupině – sympatie.
Spolupráce je nezbytným prvkem společné činnosti, daným její specifickou povahou. A. N. Leontiev jmenoval dva hlavní rysy společné činnosti: a) rozdělení jednotného procesu činnosti mezi účastníky; b) změna v činnosti každého z nich, protože výsledek činnosti každého z nich nevede k uspokojení jeho potřeby, což v obecném psychologickém jazyce znamená, že „subjekt“ a „motiv“ činnosti se neshodují [5].
Typy kooperativních aktivit jsou následující (obr. 4.2):
- 1) společná-individuální činnost – když lidé v zásadě spolupracují, například jsou ve stejné místnosti, ale výsledek činnosti jednoho nezávisí na výsledcích činnosti druhého, každý je zodpovědný za své vlastní výsledky. K tomuto typu tedy patří vzdělávací činnost: ačkoli jsou studenti ve stejné učebně, každý je zodpovědný pouze za své vlastní výsledky. Mohou spolu interagovat, například výměnou poznámek z přednášek nebo učebnic, ale tato interakce není pro výsledek jejich činnosti povinná (obr. 4.2, a);
- 2) společná sekvenční činnost – kdy výsledek obecné činnosti závisí na každém účastníkovi činnosti, ale tito spolu neinteragují, ale provádějí své akce postupně. Příkladem takové interakce je dopravník, kdy chyba jednoho účastníka může vést k vadě celého konečného produktu (obr. 4.2, б);
- 3) společná interakce – kdy výsledky všech závisí na individuálních výsledcích každého z nich. V této situaci každý účastník co nejvíce interaguje s ostatními účastníky. Příkladem tohoto typu spolupráce je fotbalový tým, kdy chyba jednoho hráče může stát všechny medaili (obr. 4.2, c) [6].
Psychologický vzorec interakce v každém z těchto modelů je jedinečný a vědci se ho snaží v každém konkrétním případě stanovit.
Obr. 4.2. Formy společné činnosti (podle L. I. Umanského)
Ukazatelem „těsnosti“ spolupráce je zapojení všech účastníků do procesu. „Nejužší“ spolupráce je tedy pozorována u společných interagujících aktivit, kde jsou do interakce zahrnuti všichni účastníci.
Soutěžní interakce – konfrontace, střet komunikačních partnerů. Nejvýraznější formou takové konfrontace je konflikt. Pokud ve spolupráci směřují síly účastníků interakce k dosažení společného cíle, pak v konkurenci směřují k dosažení osobního cíle každého z nich, často opačného cíle partnera.
Konflikt – zvláštní forma (typ) interakce, která je určena přítomností protichůdných tendencí u subjektů interakce, projevujících se v jejich jednání. V sociálně psychologických studiích konfliktní interakce její struktura zahrnuje: konfliktní situaci, pozice účastníků (protivníků), objekt, „incident“ (spouštěcí mechanismus), vývoj a řešení konfliktu [7].
Kromě spolupráce a konkurence hovoří o dohodě a konfliktu, adaptaci a opozici, asociaci a disociaci atd. Všechny tyto koncepty mají jediný princip pro identifikaci typů interakce: 1) analyzují se projevy, které přispívají k organizaci společných aktivit („pozitivní“); 2) identifikují se interakce, které „narušují“ společné aktivity a představují pro ně překážky [8].
Proč dochází k komunikačním selháním? Často se stává, že po neúspěšné interakci se situace v hlavě přehraje v „nové verzi“ a člověk si pomyslí: „Proč jsem mu to neřekl?“
Selhání komunikace je způsobeno:
- 1) nesprávná interpretace jednání partnera, tj. nesprávné pochopení komunikační situace („Usoudila jsem, že si ze mě dělá legraci a byl hrubý, ale on to tak nemyslel“);
- 2) nesprávná volba reakce – k tomu může dojít například tehdy, když člověk jasně nerozumí svým komunikačním cílům a reaguje navyklými automatickými akcemi, které komunikačním cílům neodpovídají.
Analyzovat důvod selhání v komunikaci znamená analyzovat jednání: co jsem v této situaci udělal špatně a jaké komunikační akce by mohly nejlépe přispět k dosažení mých cílů v této komunikační situaci.
- [1]Andreeva G. M. Sociální psychologie: učebnice pro vysoké školy. 5. vydání, opravené a rozšířené. Moskva: Aspect Press, 2007. S. 100.
- [2]Križanská, Ju. S., Treťjakov V. P. Gramatika komunikace. L., 1990. S. 177.
- [3]Leontyev A. N. Činnost. Vědomí. Osobnost. Moskva: Politizdat, 1975.
- [4]Andreeva G. M. Sociální psychologie.
- [5]Leontiev A. //. Problémy duševního vývoje. 3. vydání. M.: Nakladatelství Moskva, Univerzita, 1972. S. 270-271.
- [6]Umanský L.I. Psychologie organizační činnosti školáků. Moskva: Vzdělávání, 1980. S. 131.
- [7] Více informací o interakci konfliktů naleznete v 5. kapitole učebnice.
- [8]Andreeva G. M. Sociální psychologie. S. 106–107.
